سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع ألفا
تضمن هذه السياسة حقوق العملاء عند شراء اشتراكات أو خدمات من موقع ألفا، وتوضح الإجراءات والشروط المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
استرجاع الأموال
- يمكن طلب استرجاع الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم استخدام الخدمة.
- يجب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على الموقع.
- عند استيفاء الشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل.
ملاحظة: لا يشمل الاسترجاع أي مبالغ تم استخدامها فعليًا لمشاهدة القنوات أو تحميل المحتوى.
الاستبدال
- في حال وجود مشكلة فنية في الاشتراك أو التطبيق، يمكن استبدال الاشتراك باشتراك آخر متساوي القيمة دون أي تكلفة إضافية.
- يجب التواصل مع فريق الدعم الفني مع ذكر تفاصيل الاشتراك والمشكلة.
- بعد التحقق من المشكلة، سيتم استبدال الاشتراك خلال فترة قصيرة دون أي فقدان للخدمة.
شروط عامة
- الاشتراكات الرقمية تعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد استخدامها.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أي محتوى أو خدمات تم شراؤها خارج موقع ألفا الرسمي.
- يحتفظ موقع ألفا بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يتم الالتزام بالشروط.
التواصل مع الدعم
لأي استفسار أو طلب استرجاع/استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@alpha.com
- نموذج التواصل عبر الموقع